基于“中国顾客满意度理论”的大学生高校体育教育满意度研究

doi:10.15942/j.jcsu.2024.04.016

成都体育学院学报 ›› 2024, Vol. 50 ›› Issue (4): 132-138.doi: 10.15942/j.jcsu.2024.04.016

基于“中国顾客满意度理论”的大学生高校体育教育满意度研究

郭志斌¹, 郑磊², 周伟³, 郭宁宁⁴

1.成都理工大学体育学院,四川成都 610059;
2.西华大学体育学院,四川成都 610039;
3.四川轻化工大学体育学院,四川自贡 643000;
4.苏州市相城区春申中学,江苏苏州 215100

收稿日期:2023-03-20 修回日期:2024-03-29 出版日期:2024-07-15 发布日期:2024-07-29
通讯作者: 周伟,博士,教授,硕士研究生导师,研究方向:教育理论;E-mail:2432008284@qq.com。
作者简介:郭志斌,硕士,讲师,研究方向:学校体育;E-mail:532770903@qq.com。
基金资助:
广西教育科学“十四五”规划重点项目“广西民族传统体育铸牢高校中华民族共同体意识教育研究”(2023A051);广西教育科学“十四五”规划高校创新创业教育专项重点课题“高校创新创业教育与社会体育专业深度融合研究”(2022ZJY2752);成都理工大学体美劳素质教育专项人才培养质量项目“基于核心素养的《大学体育》课混合式教学模式构建与实践-以网球项目为例”(JG221005);四川省教育厅人文社会科学(休闲体育产业)重点研究基地一般项目“休闲体育产业赋能乡村振兴的动力机制与实践研究”(XXTYCY2023B14)。

A Study of University Students' Satisfaction with Physical Education in Colleges and Universities Based on Chinese Customer Satisfaction Theory

GUO Zhibin¹, ZHENG Lei², ZHOU Wei³, GUO Ningning⁴

1. School of Physical Education, Chengdu University of Technology, Chengdu Sichuan 610059;
2. School of Physical Education,Xihua University, Chengdu Sichuan 610039;
3. School of Physical Education, Sichuan University of Science &Engineering, Zigong Sichuan 643000;
4. Chunshen Middle School, Xiangcheng District, Suzhou Jiangsu 215100

Received:2023-03-20 Revised:2024-03-29 Online:2024-07-15 Published:2024-07-29

摘要/Abstract

摘要： 基于“中国顾客满意度(China Customer Satisfaction Index,CCSI)”理论,运用PLS-SEM方法建构大学生对体育教育的满意度模型,为高校体育教育质量评价提供思路和借鉴。研究发现:(1)教师形象是整个大学生体育教育满意度模型的外生变量,对所有变量具有直接正向影响(P<0.005);(2)教师形象和价值感知对大学生满意度有直接的正向影响,学生满意度对大学生忠诚有直接的正向影响,且大学生满意度还能反向影响学生抱怨;(3)质量感知和学生期望对大学生满意度没有直接影响,但质量感知可通过价值感知间接影响大学生满意度。结论:高校大学生体育教育满意度主要源自三方面:一是教师形象和价值感知产生的直接效用;二是教师形象和质量感知可通过价值感知产生间接的作用;三是大学生期望通过质量感知和价值感知的共同作用对高校体育教育满意度产生间接作用。

关键词: 中国顾客满意度理论, 体育教育, 大学生, 满意度

Abstract: Based on the theory of “China Customer Satisfaction Index (CCSI)”, the PLS-SEM method was used to construct a model of college students’ satisfaction with physical education, which provides ideas and reference for the evaluation of the quality of physical education in colleges and universities. It was found that (1) teacher image is an exogenous variable in the whole model of college students’ satisfaction with physical education, and has a direct positive effect on all the variables (P<0.005); (2) teacher image and value perception have a direct positive effect on college students’ satisfaction, and student satisfaction has a direct positive effect on college students’ loyalty, and college students’ satisfaction can also reverse the effect of students’ complaints; (3) quality perception and student expectations have no direct influence on college students’ satisfaction, but quality perception can indirectly influence college students’ satisfaction through value perception. Conclusion: College students’ physical education satisfaction mainly originates from three aspects: first, the direct utility generated by teachers’ image and value perception, second, teachers’ image and quality perception can have an indirect effect through value perception, and third, college students’ expectations have an indirect effect on college students’ physical education satisfaction through the joint effect of quality perception and value perception.

Key words: CCSI, physical education, college students, satisfaction

中图分类号:

G807.4

郭志斌, 郑磊, 周伟, 郭宁宁. 基于“中国顾客满意度理论”的大学生高校体育教育满意度研究[J]. 成都体育学院学报, 2024, 50(4): 132-138.

GUO Zhibin, ZHENG Lei, ZHOU Wei, GUO Ningning. A Study of University Students' Satisfaction with Physical Education in Colleges and Universities Based on Chinese Customer Satisfaction Theory[J]. Journal of Chengdu Sport University, 2024, 50(4): 132-138.

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基于“中国顾客满意度理论”的大学生高校体育教育满意度研究

A Study of University Students' Satisfaction with Physical Education in Colleges and Universities Based on Chinese Customer Satisfaction Theory

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