成都体育学院学报 ›› 2017, Vol. 43 ›› Issue (5): 61-67.doi: 10.15942/j.jcsu.2017.05.010
许文鑫1, 姚绩伟2, 黄熔朴1, 彭艳芬1, 曾梦娟2
XU Wenxin1, YAO Jiwei2, HUANG Rongpu1, PENG Yanfen1, ZENG Mengjuan2
摘要: 通过调查法、访谈法和数理统计法,以全国首届青运会为例,研制大型体育赛事服务观众满意度量表,为大型体育赛事服务的绩效评价提供相应的测量工具。通过对已有文献资料的整理与分析,结合专家半开放式访谈结果,形成具有53个题项的“初始量表”。 在经过项目分析、探索性因素分析和验证性因素分析过程中,逐步删除不符合条件的题项,最终形成包含大型体育赛事票务受理服务满意度、大型体育赛事工作人员服务满意度、大型体育赛事场馆设施服务满意度、大型体育赛事场馆环境服务满意度、大型体育赛事竞赛水平服务满意度和大型体育赛事配套服务满意度6个维度共29个题项的量表。信、效度检验表明,该量表具有较好的内部一致性信度、结构效度,可作为大型体育赛事服务观众满意度的测量工具。
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